Chính sách bảo hành bảo trì
admin
- Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Công ty Cổ phần Bình Minh Smart Home Tech cung cấp và phân phối đến khách hàng thông qua:
- Website binhminhsmarthome.com
- Hotline, email hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty
- Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được áp dụng theo:
- Quy định của nhà sản xuất; hoặc
- Thông tin bảo hành được Công ty công bố tại thời điểm bán hàng.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng thành công cho khách hàng.
📌 Thông tin chi tiết về thời hạn bảo hành sẽ được:
- Ghi trên phiếu bảo hành (nếu có); hoặc
- Thông báo trực tiếp khi giao sản phẩm.
- Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
- Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất;
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật;
- Tem bảo hành, nhãn sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
- Trường hợp không được bảo hành
Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, sai nguồn điện, lắp đặt không đúng kỹ thuật;
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ do tác động bên ngoài;
- Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Công ty ủy quyền;
- Tem bảo hành bị mất, rách hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
- Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo, các linh kiện hoặc phụ tùng, phụ kiện bằng kính (như mặt kính công tắc, ổ cắm), …
- Các trường hợp bể vỡ, trầy xước, gỉ sét trong quá trình sử dụng.
- Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.
- Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, côn trùng xâm nhập gây ra.
- Các hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
- Các thiệt hại do sản phẩm lỗi gây ra.
- Sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh.
- Được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
- Được lắp đặt, sửa chữa bởi những nhân viên không phải của hãng sản xuất và công ty hoặc không phải là nhân viên thuộc các trung tâm bảo hành do hãng sản xuất ủy quyền.
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra.
- Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.
- Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ với Công ty thông qua:
- Hotline
- Trực tiếp tại địa chỉ Công ty
và cung cấp thông tin:
- Tên sản phẩm
- Thời gian mua hàng và lắp đặt sản phẩm
- Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
- Tình trạng lỗi gặp phải
- Mã số hoặc tên sản phẩm
Bước 2: Kiểm tra & xác nhận
- Công ty tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế.
- Trường hợp đủ điều kiện bảo hành, Công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo chính sách.
- Công ty chúng tôi có quyền kiểm tra bất cứ sản phẩm nào trước khi được thay thế
Bước 3: Trả sản phẩm
- Sản phẩm sau bảo hành sẽ được giao lại cho khách hàng theo thỏa thuận.
- Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian bảo hành dự kiến từ 07 – 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ lỗi và linh kiện thay thế.
- Trường hợp cần kéo dài thời gian, Công ty sẽ thông báo trước cho khách hàng.
- Chi phí bảo hành
- Miễn phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành.
- Trường hợp không thuộc diện bảo hành, Công ty sẽ:
- Thông báo rõ tình trạng lỗi;
- Báo chi phí sửa chữa (nếu khách hàng có nhu cầu).
- Trách nhiệm của khách hàng
- Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
- Giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc thông tin giao dịch để đối chiếu khi bảo hành;
- Phối hợp với Công ty trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.
- Trách nhiệm của Công ty
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đúng quy trình;
- Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
- Thông báo minh bạch về tình trạng và kết quả bảo hành.
- Hiệu lực chính sách
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website binhminhsmarthome.com và có thể được cập nhật, điều chỉnh phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh thực tế.
Trân trọng cảm ơn!
